退款说明
一、退款条件
商品未发货:
消费者在购买商品后,若商品尚未发货,消费者有权选择取消订单并申请全额退款。
退款申请需确保商品处于可退款状态,如商品已被标注为“已发货”则无法直接申请退款。
商品质量问题:
消费者在收到商品后,若发现商品存在质量问题(如商品与描述不符、损坏、缺失配件等),可在收到商品后的七日内申请退货退款。
退货商品需保持原状,不影响二次销售,包括商品本身、配件、赠品、原始包装、标签等。
直播间描述与实物不符:
若消费者在直播间购买商品时,基于主播的描述和展示进行购买,但收到的商品与描述严重不符,消费者有权在收到商品后的七日内申请退货退款。
二、退款流程
联系客服:
消费者需先与直播平台的在线客服联系,确认退款条件和流程,并提供订单号、问题描述等相关信息。
提交申请:
消费者按照客服指引,在平台内提交退款申请,并上传必要的证据材料(如商品照片、视频等)。
审核处理:
平台将在收到申请后的合理时间内对退款申请进行审核,确认退款条件是否满足。
若审核通过,平台将启动退款流程;若审核不通过,平台将告知消费者原因并提供解决方案。
退款执行:
对于审核通过的退款申请,平台将在规定的时间内(通常为7个工作日内)将款项退还给消费者。
退款金额将按照消费者实际支付的金额进行退还,不包含邮费(除非另有约定)。
三、注意事项
消费者在申请退款时,请确保提供的信息真实、准确、完整,以免影响退款进程。
退款申请一旦提交,消费者需耐心等待平台审核和处理,避免频繁催促或投诉。
若消费者与商家就退款问题产生争议,可通过平台提供的争议解决机制进行协商和处理。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者在购买商品或接受服务过程中,其合法权益受到损害的,有权依法要求赔偿。